Mas poucos sabem responder ou estão prontos, capacitados para ostentar a camisa com a famosa frase ‘Posso Ajudar?’ “Não sei”, “sei lá”, “não sei informar”. São as respostas mais ouvidas no comércio de Xique-Xique.
Será se a sua empresa, os seus funcionários estão realmente prontos e preparados para ‘vestir’ a camisa com a frase ‘Posso Ajudar?’ Em visitas a muitos estabelecimentos comerciais é fácil encontrarmos bons e péssimos profissionais. Infelizmente, a fatia composta pelos péssimos profissionais ainda é maior na maioria das cidades brasileiras.
Naturalmente, ao entrar em qualquer estabelecimento comercial - seja ele no ramo da construção, de alimentos, de eletrodomésticos ou fábricas - observo o comportamento do gerente, dos seus atendentes. Encanto-me ao ser atendido com bom humor, conhecimento do produto e dicas de como melhor usufruir dos seus benefícios. Mas nem sempre isso acontece, infelizmente. É comum, no intuito de sanar dúvidas sobre tal produto, perguntarmos ao vendedor com qual tipo de roupa tal sapato, ou cinto ‘cai’ bem; que espessura de ferro é mais usada para a construção de uma coluna; ou ainda, que tipo de fio é adequado para a instalação de um bico de luz etc. Mas poucos sabem responder ou estão prontos, capacitados para ostentar a camisa com a famosa frase ‘Posso Ajudar?’ “Não sei”, “sei lá”, “não sei informar”. São as respostas mais ouvidas no comércio de Xique-Xique.
O profissional tem a obrigação de atender bem, de conhecer o produto que vende, de dar sugestões, dicas. É preciso encantar o cliente. Suponhamos que eu queira comprar um pincel para tal fim, mas não sei nada sobre marcas, durabilidade, espessuras etc. Para que serve o atendente? Não é para orientar-me, deixar-me satisfeito? Mas falar isso ao vendedor soa como ofensa, desaforo. Dias atrás me encantei com o atendimento de uma vendedora da loja Janethe Calçados. Estávamos – eu e minha mulher – buscando um sapato, uma sandália. Imediatamente fomos atendidos por uma das funcionárias que com conhecimento nos informava sobre tal sapato, sobre o material, com que tipo de roupa combinaria melhor. E o seu atendimento não era forçado, parecia natural. Sua expressão transmitia-nos conforto, nos deixava à vontade. Com paciência nos trouxe vários e vários modelos. Saímos contentes da loja. Naturalmente teci elogios ao seu profissionalismo na arte de vender.
Mas nem sempre o atendimento no comércio local é elogiável. Dias desses fui comprar brita em um desses locais que costumam vender areia, blocos de cimento etc. Fiz o pedido da brita, paguei – não me deram recibo –, deixei o endereço e sai. A brita deveria ser entregue no endereço que dei na hora da compra. Ao entrar no local já fui observando pontos negativos: ao lado da recepção um cachorro estava amarrado, tinha cara de bravo. Poderia pegar-me. Um dos funcionários arrastou-o para mais longe. Outro ponto negativo, além da falta de recibo, é que sequer me foi perguntado o meu nome, nem me feito perguntas quanto a pontos de referência para a entrega do material. Mesmo assim forneci alguns. Resultado: não recebi a brita no endereço mencionado. Ao voltar para reclamar, me foi informado pela moça da recepção que não encontraram o endereço, e que a cada viagem do ‘carroceiro’ era pago o valor de R$5.00. Imediatamente exigi o cancelamento da compra, mas o mesmo carroceiro que havia errado o endereço se prontificou a fazer a entrega. Melhor assim. Que absurdo, além de explorar animais, querem explorar também o cliente!
Mas contratempos assim são amenizados por vários outros profissionais do comércio de Xique-Xique. Infelizmente a Quase Tudo - do empresário Claudeci Cunha – não existe mais. Seus funcionários eram treinados para atender com humanidade, com profissionalismo. Dali o cliente não saia insatisfeito, mesmo não levando o produto por falta no estoque. É satisfatório para o cliente entrar em comércios como a Epa.com – para colocar crédito no seu celular - e suas funcionárias já terem gravado na memória seus números; ou, ao ligar para a Mundo Digital – para pedir que peguem seu computador para reparos -, e no final da ligação o funcionário agradece por você ter ligado e escolhido seus serviços. São detalhes pequenos, mas que quando somados dão resultados satisfatórios às empresas que investem no bom relacionamento com o cliente.
Pense nisto, reflita. Recicle seus funcionários. Valorize o cliente.
Sou Erasmo Deterra, do Observatório do Cliente. Caiu na rede, tá web!
O empreendedor do futuro deve ficar atendo a este ‘termômetro’ chamado cliente, ignorá-lo seria o mesmo que comprar passagem com destino à cidade ‘Fracasso’.
Com a constante expansão do comércio local, competitividade e exigências do cliente o empreendedor xique-xiquense vem, aos poucos, investindo em seus funcionários, melhorando no atendimento e aspecto físico do ambiente comercial. Até pouco tempo a maioria ignorava a necessidade de se investir em marketing: estratégias de vendas, designer ambiental, dentre outros.
Mas o pensamento do comerciante tem mudado consideravelmente. E essas mudanças são observadas pelo consumidor atento, exigente. O consumidor é o ‘termômetro’ de qualquer negócio ou produto, é ele quem dita como quer ser atendido, o que quer comprar e como quer pagar – à vista ou em parcelas. O empreendedor do futuro deve ficar atendo a este ‘termômetro’ chamado cliente, ignorá-lo seria o mesmo que comprar passagem com destino à cidade ‘Fracasso’.
Felizmente muitos lojistas de Xique-Xique perceberam que atender bem é o sucesso para qualquer empreendimento. “O cliente é a razão de ser da minha empresa, do meu sucesso como comerciante, pois dependo dele para o crescimento do meu comércio; busco deixar meus clientes satisfeitos e encantados com serviços e produtos”, diz Gyelma de Barros Almeida Dourado, 32 anos, proprietária da Gyelma Confecções.
Inaugurada em 2010, a Gyelma Confecções vem despontando no setor confecções masculina e feminina. Depois de trabalhar em várias lojas da cidade, Gyelma Dourado descobriu o que queria: ter seu próprio negócio, conquistar clientes e ser bem sucedida. Segundo ela, ao contrário do que muitos dizem, o cliente SEMPRE tem razão, e para melhor entender as exigências do seu público, ela se vê como uma cliente; costuma transmitir confiança e prazer ao demonstrar qualquer produto. Ao observar seu jeito de receber o cliente, é possível sentir em seu rosto o gosto pelo que faz. Ela literalmente ‘derruba’ das prateleiras todas as peças, sem se irritar, mesmo sabendo que o cliente pode não gostar de nenhuma. Ruth de Oliveira Lima é outro exemplo de funcionária de sucesso. Sempre com um sorriso no rosto atende um a um dos que ali chegam. “A gente tem de gostar do que faz, senão não dá certo”, diz ela. “Gosto de observar o tratamento oferecido no comércio local, nas lojas. Percebo que ainda são poucos os que prezam por um bom atendimento; uns são pegajosos demais, outros tratam o cliente com indiferença. Algumas vendedoras, a fim de vender a roupa que você experimentou, não medem os elogios, mesmo quando a roupa é horrível, ou não cai bem em você; se pedirmos pra experimentar outra, muitas ‘torcem a cara’, como se estivéssemos pedindo favor. Sou cliente da Gyelma Confecções, lá me sinto à vontade, em casa; sou tratada sem discriminação, como gente mesma! Elas – a proprietária e sua funcionária – são carismáticas, sempre bem humoradas”, diz Leidinalva Freitas.
Quer conhecer a Gyelma Confecções? Anote o endereço: Rua José Nogueira, 25, centro. Contatos: (74) 3661-3668 / 8104-8660 / 9998-8754.
DA REDAÇÃO –
A sua empresa pode ser motivo de elogios na próxima edição do Observatório do Cliente. Fique atento e trate bem sua clientela. E-mail: observatoriodocliente@hotmail.com
"...Vai uma dica de como tornar o site melhor para fornecimento de 2ª via de contas. Basta colocar uma lacuna para 2ª via de contas, nº telefone com código da cidade, e ENTER para confirmação..."
Você já necessitou ‘pegar’ uma 2ª Via da sua conta telefônica pela internet? Muitos já precisaram fazer isso e, tenho certeza, ‘pastaram’ um bocado.
Primeiro porque o site de uma dessas empresas – aqui a OI – é um dos piores, difícil de navegar, defasado, mal diagramado. Com muita dificuldade acessei o link que nos levaria a 2ª Via da conta. Mas uma vez lá, precisei cadastrar-me com CPF, Senha etc. E só então pude obter a ‘tal’ 2ª Via. ‘Fuçando’ na internet encontrei outro link – eu já havia usado um atalho assim – que é bem fácil, descomplicado. Basta informar o código da cidade, telefone e CPF. Dar um ‘ENTER’ e pronto! Fácil e sem frescura! “É um absurdo a dificuldade em se conseguir a 2ª via de contas OI móvel e fixo pela internet. O site desta empresa é muito prolixo e defasado, não nos ajuda em nada. Vai uma dica de como tornar o site melhor para fornecimento de 2ª via de contas. Basta colocar uma lacuna para 2ª via de contas, nº telefone com código da cidade, e ENTER para confirmação. Neste caso não preciso sugerir que deve existir um histórico das contas em aberto e uma tecla para o comando imprimir da (s) conta(s) desejada(s)”, comentou um internauta.
Com relação ao link sugerido pelo site, não sei se o mesmo é seguro. É bom ter cuidado, sempre. Mas pelo menos resolveu o meu problema. Com receio do ‘desconhecido’, cadastrei-me no site da OI, assim fico um pouco mais tranquilo.
Caso você queira se cadastrar no site da OI, siga o link de atendimento da empresa – https://login.oi.com.br/nidp/idff/sso?id=sso&sid=0&option=credential&sid=0 – e efetue seu cadastro. Depois basta ver detalhes de sua conta, 2ª Via etc. Bom proveito!
Erasmo Deterra – observatoriodocliente@hotmail.com
Somente um ar condicionado estava funcionando; o outro, segundo informou um dos funcionários não podia ser ligado pois a rede – talvez o padrão – não estava suportando.
Xique-Xique | Hoje precisei ir aos Correios retirar uma encomenda. Além da fila enorme - ainda bem que haviam cadeiras -, dentro da agência estava mais quente que lá fora, somente um ar condicionado estava funcionando; o outro, segundo informou um dos funcionários não podia ser ligado pois a rede – talvez o padrão – não estava suportando.
Após outras reclamações por parte dos usuários foi aberta uma das portas, o que possibiltou a entrada e saída de ar renovando, assim, o ar dentro do ambiente.
Mas você pode reclamar através do 0800, veja: Reclame: 0800 -725 7282
“Nossas lojas sempre tiveram suas próprias campanhas, e agora passamos de 10 para 12 prêmios. Portanto, quem comprar em qualquer uma das nossas lojas concorrerá aos prêmios das três campanhas do Município, que juntas, totalizam mais de 100 prêmios”, esclarece Moacir Barreto.
Com a chegada do Natal e festas de Fim de Ano o comércio ‘esquenta’ com campanhas promocionais das mais diversas. Em Xique-Xique, o comerciante moderno vem aderindo a cada ano às estratégias de marketing no intuito de acelerar as vendas e satisfazer sua clientela.
Até o ano passado os comerciantes tinham acesso a apenas uma campanha de Fim de Ano, a Natal do Beco, organizada pela comerciante Sandra Lucilla. Neste ano, com a criação da CDL de Xique-Xique o empreendedor local ganhou mais uma opção para promover seu comércio. O Natal Premiado, da CDL de Xique-Xique possibilita aos lojistas oportunidades de sorteios de bons prêmios entre seus clientes.
Visando sair na frente e agradar sua clientela, o empresário Moacir Barreto de Carvalho, proprietário das lojas Sinai e Shopping da Casa, ousou na estratégia e aderiu às duas campanhas locais, além de promover, por conta própria – há vários anos -, outra premiação com 12 prêmios, sendo um deles a quantia de R$2.000,00 em espécie.
As lojas Sinaie Shopping da Casa têm filiais nas cidades de Barra e Itajubaquara/Gentio do Ouro. “Nossas lojas sempre tiveram suas próprias campanhas, e agora passamos de 10 para 12 prêmios. Portanto, quem comprar em qualquer uma das nossas lojas concorrerá aos prêmios das três campanhas do Município, que juntas, totalizam mais de 100 prêmios”, esclarece Moacir Barreto.
Para concorrer aos prêmios oferecidos pelas lojas Sinai e Shopping da Casa, basta que o cliente faça uma compra a partir de R$100,00, de 24/10/2011 a 31/01/2012. “São três oportunidades que estamos oferecendo. Com isso, quem mais ganha é o cliente”, diz o empresário. O resultado da premiação será transmitido pelas rádios FM Xique-Xique e Cactus FM.
Loja Sinai
Xique-Xique – Rua Rui Barbosa, 350, centro. (74) 3661-3283.
Barra - Rua do Estádio, 1 A, bairro Rosário. (74) 3662-2876.
Loja Shopping da Casa
Xique-Xique – Rua Rui Barbosa, 431, centro. (74) 3661-2276.
Itajubaquara/Gentio do Ouro – Rua Otacílio Lima, 96, centro. (74) 3637-6040.
PRÊMIOS DAS LOJAS SINAI E SHOPPING DA CASA
1º R$2.000,00 em dinheiro;
2º R$1.000,00 em compras nas lojas;
3º 01 geladeira 280 l, Consul;
4º 01 TV Philco, de 21”, tela plana;
5º 01 fogão Esmaltec Bali, 4 bocas;
6º 01 antena parabólica, 1,50cm, completa;
7º 01 bicicleta Fisher Renner, com jogo de marcha;
8º 01 micro-ondas CCE, 17 l;
9º 01 aparelho de DVD Semp Toshiba, com USB;
10º 01mini system Lenox, com CD;
11º 01 churrasqueira Mor Araguaia, com espeto e grelha;
12º 01 ventilador Britânia Fama, 30cm.
